Excellenttrustwo

Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmänna Villkor

Eftersom vi tillhandahåller digitala tjänster och anpassade innehållstjänster, gäller särskilda villkor för returer och återbetalningar. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra skyldigheter.

2. Returtid

Enligt svensk distansavtalslag (2005:59) och konsumenttjänstlag (2018:38) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingicks, förutsatt att tjänsten inte har fullbordats.

När ångerrätten börjar: Ångerrätten börjar dagen efter att avtalet ingicks. Om avtalet ingicks den 1 januari, börjar ångerrätten den 2 januari och löper ut den 15 januari.

När ångerrätten inte gäller: Enligt lag gäller inte ångerrätten för:

  • Tjänster som har fullbordats med ditt uttryckliga samtycke och där du har bekräftat att du förlorar din ångerrätt när tjänsten är fullbordad
  • Digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har bekräftat att du förlorar din ångerrätt
  • Anpassade eller skräddarsydda produkter eller tjänster

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra avtalet innan returtiden löper ut. Du kan använda formuläret på vår kontaktssida eller kontakta oss direkt via e-post eller telefon.

3. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Returen måste begäras inom returtiden (14 dagar)
  • Tjänsten får inte ha fullbordats eller levererats i sin helhet
  • Du måste meddela oss om returen i tydlig form (skriftligt eller via e-post)
  • Alla levererade filer och material måste returneras eller raderas enligt våra instruktioner

4. Kostnad för Retur

Eftersom vi tillhandahåller digitala tjänster och anpassade innehållstjänster, finns det inga fysiska produkter att returnera. Om du utövar din ångerrätt innan tjänsten har påbörjats, kommer du att få full återbetalning utan extra kostnader.

Om tjänsten redan har påbörjats eller delvis levererats, kan återbetalningen reduceras med värdet av det arbete som redan har utförts, enligt överenskommelse i projektavtalet.

5. Returprocess

För att begära en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via e-post eller telefon inom returtiden (14 dagar)
  2. Ange ditt projektnummer eller ordernummer
  3. Förklara orsaken till returen
  4. Vi kommer att bekräfta din returbegäran och ge dig vidare instruktioner
  5. Om returen godkänns, kommer återbetalningen att behandlas inom 14 arbetsdagar

6. Återbetalning för Ej Levererade Tjänster

Om vi inte kan leverera den överenskomna tjänsten inom den angivna tidsramen, har du rätt till full återbetalning. Vi kommer att kontakta dig om eventuella förseningar och erbjuda lösningar.

7. Återbetalning för Levererade Tjänster

Eftersom våra tjänster är skräddarsydda och anpassade efter dina specifika behov, kan återbetalning för levererade tjänster endast ske i undantagsfall, såsom:

  • Om tjänsten inte levereras enligt överenskommelse
  • Om det finns betydande kvalitetsbrister
  • Om vi inte kan uppfylla våra skyldigheter enligt avtalet

8. Ej Återbetalningsbara Tjänster

Följande tjänster är inte återbetalningsbara efter leverans:

  • Tjänster som redan har fullbordats och levererats i sin helhet
  • Anpassade eller skräddarsydda tjänster som har påbörjats efter ditt godkännande
  • Digitala produkter som har laddats ner eller använts
  • Tjänster där du har gett uttryckligt samtycke till att tjänsten ska påbörjas före returtidens utgång

I dessa fall kan vi erbjuda revideringar eller justeringar istället för återbetalning, enligt våra kvalitetssäkeringsvillkor.

9. Allmänna Juridiska Krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, särskilt:

  • Distansavtalslagen (2005:59): Reglerar distansavtal och hemförsäljning
  • Konsumenttjänstlagen (2018:38): Reglerar konsumenttjänster
  • Konsumentköplagen (1990:932): Reglerar konsumentköp

Om du är en konsument (inte ett företag), har du rätt till ångerrätt enligt distansavtalslagen, även om denna policy kan innehålla ytterligare villkor som är gynnsammare för dig.

För företagskunder gäller de villkor som anges i projektavtalet, och ångerrätten kan vara begränsad eller utesluten enligt överenskommelse.

Konsumenträttigheter: Om du har frågor om dina konsumenträttigheter, kan du kontakta:

10. Revideringar och Ändringar

Vi erbjuder revideringar av levererat innehåll inom rimliga gränser. Om du inte är nöjd med det levererade innehållet, kontakta oss så löser vi det tillsammans. Större ändringar kan medföra extra kostnader.

11. Avbokning av Projekt

Om du behöver avbryta ett pågående projekt:

  • Avbokning före projektstart: Full återbetalning
  • Avbokning efter projektstart: Återbetalning för ej levererade delar
  • Redan levererat arbete debiteras enligt överenskommelse

12. Återbetalningsprocess

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar från det att begäran godkänts. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningsmetod: Återbetalningar görs via banköverföring till det konto som angavs vid köpet. Om köpet gjordes via faktura, kommer återbetalningen att göras via kreditnota eller banköverföring.

Bearbetningstid: Efter att vi har bekräftat din returbegäran, tar det normalt 5-10 arbetsdagar att behandla återbetalningen. Ytterligare 3-5 bankdagar kan krävas för att pengarna ska nå ditt konto, beroende på din bank.

13. Kontakt för Returer

För att begära en återbetalning eller diskutera retur, kontakta oss på:

E-post: serviceteam@excellenttrustwo.world
Telefon: +46 8304082
Adress: Sandelsgatan 23, 115 34 Stockholm, Sverige